سياسة الاستبدال والاسترجاع :

يملك جميع عملاء سما  حق الاستبدال او الاسترجاع خلال 30 يوما من استلامهم للمنتجات، شرط أن تكون في حالتها الأصلية ومعها جميع متعلقاتها

وذلك حسب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة .

 حتى تتمكن من الإرجاع أو الاستبدال، الرجاء التواصل معنا على البريد الإلكتروني

INFO@SAMALENSES.COM

او الاتصال بنا على مركز خدمة العملاء :0097142674016

الرجاء العلم بأن رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد

استرداد المبالغ  إذا انطبقت الشروط والأحكام:

في حال تم اختيار الدفع عند الاستلام، فإن المبلغ يتم حفظه كرصيد عبر حسابكم على موقع سما 

أما في حال تم الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية فإنه يتم اعادة المبلغ الى بطاقتك مع العلم أن هذه العملية قد تأخذ أحياناً من 10-20 يوم لتظهر الأموال المسترجعة لحسابك

وفى الحالتين يتم اتخاذ الإجراء اللازم بعد التأكد من صحة المنتج مع جميع متعلقاته من قبل فريق خدمة العملاء 

الاستبدال

عند استلامنا المنتج المسترجع وفحصه، سيصلك بريد الكتروني بتأكيد استلام طلب المنتج الذي ترغب باستبداله. كما سنقوم بإبلاغكم بقبول أو رفض طلب الاستبدال

حين يتم قبول طلب الاستبدال للمنتج المسترجع، سنقوم بشحن المنتجات التي تم طلبها كبديل

إذا لم يتم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال فسوف نقوم بإعادة المنتج لك، مع بيان وشرح سبب الرفض

البضائع المخفضة,الحسومات و الجوائز

لا يمكن استعادة مبالغ المنتجات المباعة بسعر مخفض، ولكن يمكن استبدالها بمنتج آخر وذلك خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام

الشحن

تتكفل سما بدفع رسوم شحن طلبيتك المسترجعة. سنقوم بتزويدك ببيان استرجاع بالاضافة إلى بوليصة شحن مع تعليمات حول كيفية استرجاع الشحنة

تختلف المدة الزمنية اللازمة لإرجاع منتج، حسب مكان الإقامة

 

البضائع المخفضة

لا يمكن استعادة مبالغ المنتجات المباعة بسعر مخفض، ولكن يمكن استبدالها بمنتج آخر وذلك خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام